ТЕЛЕФОНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА К ТЕПЛОМУ ОБЩЕНИЮ

БИЗНЕС ШКОЛА «РАРИТЕТ» ПРЕДСТАВЛЯЕТ В ВОЛГОГРАДЕ
18 МАЯ 2013 ГОДА СЕМИНАР - ТРЕНИНГ
«ТЕЛЕФОНЫЕ ПРОДАЖИ: ОТ ХОЛОДНОГО ЗВОНКА К ТЕПЛОМУ ОБЩЕНИЮ»
ОТ РОМАНА ОРЕШКИНА

Цель семинара-тренинга:
+ Систематизировать знания об этапах продажи и этапах принятия решения о покупке,
+ Разработать ключевые фразы представления и установления контакта, выявления потребностей, презентации товара/услуги,
+ Рассмотреть часто встречающиеся возражения и определить варианты ответа на них,
+ Выявить наиболее часто встречающиеся ошибки в телефонном общении.

В программе семинара-тренинга:

1. Продукт, Продажа, Продавец. Анализ:
- Что продаем мы? Анализ рынка, нашего продукта и нашей компании глазами клиента
- Что покупает клиент? Анализ потребностей клиента – в товаре/услуге и конкретных свойствах, в общении, информации, эмоциях, времени
- Этапы процесса продажи и этапы принятия решения о покупке. Цель – идти в ногу с клиентом.

2. Входящий звонок:
- Главные правила общения и типичные ошибки
- Алгоритм разговора. Главное – услышать и точно понять клиента
- Вопросы: о чем и как надо/не надо спрашивать клиента
- Работа со “сложными” звонками: возражения, претензии, эмоции
- Инициатива в телефонном разговоре: кто управляет общением, тот выигрывает!

3. Исходящий звонок:
- Холодный и теплый виды звонков: принципиальные различия и возможность перехода в процессе общения от первого ко второму
- Главное - цель! И она должна быть четкая и единственная: встреча или информация или продажа
- Подготовка – залог успеха! Разработка сценария разговора и ключевые “поворотные” моменты
- Как пройти “превратника” (секретаря, офис-менеджера) на пути к принимающему решения
- Навыки выбирать стиль взаимодействия и управлять ходом разговора
- Навыки работы с возражениями. Возражения истинные и ложные
- Навыки сокращения дистанции и создания атмосферы комфортного общения.

Стоимость: 3900 рублей/участник, скидки при предварительной регистрации.
Когда: 18 мая 2013 года, с 10:00 до 18:00 часов, с кофе-паузами.
Где: Бизнес центр "Икра", г.Волгоград, ул.Набережная 62-й Армии, д.6
Ведущий тренинга: Орешкин Роман - бизнес-консультант, ведущий цикла тренингов в области продаж, управления, специалист с опытом руководства коммерческой службой компании.

ООО «Раритет»
тел 50-07-20, 50-10-34
http://www.raritet34.ru

Цена: 3 900,00 руб.